سياسة الضمان والإلغاء والاسترجاع

مدة الضمان:

تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة والعمل المنفذ، ويتم توضيحها للعميل في عرض السعر أو الاتفاق أو الفاتورة.

ما يشمله الضمان:

يشمل الضمان العيوب الناتجة مباشرة عن تنفيذ العمل، وفقًا لنطاق الخدمة المتفق عليه.

ما لا يشمله الضمان:

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو تدخل طرف آخر، أو الظروف الخارجة عن السيطرة، أو المواد والأجزاء التي انتهى ضمان مصنعها.

الإلغاء والاسترجاع:

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ. وبعد بدء العمل، يتم احتساب قيمة الأعمال والمواد والمصاريف التي تم استخدامها أو الالتزام بها. أما المبالغ المستحقة للاسترجاع، فتُحدد حسب حالة الطلب وطريقة الدفع والاتفاق مع العميل.

طلب الضمان:

يتم تقديم طلب الضمان من خلال وسائل التواصل الرسمية للمؤسسة، مع ذكر بيانات العميل، والخدمة المنفذة، وتاريخ التنفيذ، ووصف المشكلة، وإرفاق الصور أو المستندات عند الحاجة.